职责：

1. 了解产品基本属性和工厂分类

2. 回复客诉邮件，在规定时间内给予回复，必要时电话联系

3. 审单，运费试算，截单，库存调拨，建立售后单

4. 订单的跟进与处理（缺、换、退货）

5. 跟踪客户的负面评论并及时解决，维护账号安全，提高客户满意度

6. 收集和整理客户的反馈信息，及时反馈，改进产品

岗位要求：

1．本科以上学历，日语、英语等级证书；

2．熟悉Amazon后台操作； 有Amazon销售或客服经验优先；

3. 熟练操作计算机及基础的office办公软件；

4．根据公司发展战略及部门整体目标，配合整个部门完善订单物流体系能够熟练使用相关办公软件和网络电子商务平台；

5．敢于担当，能承受较大压力，英语沟通流畅，学习能力沟通能力强，具有良好的团队协作精神。