宾客服务专员

1. 接待引导：热情接待来访宾客，准确指引其前往目的地，协助办理入住、登记等手续。

2. 咨询解答：为宾客提供全面信息，涵盖酒店设施、周边旅游、交通等，确保回复准确及时。

3. 需求处理：快速响应宾客需求，如客房服务、特殊安排等，跟进协调确保妥善解决。

4. 投诉处理：耐心倾听宾客投诉，记录要点，协调部门解决，及时反馈处理结果，提升宾客满意度。

宾客服务主管

1. 团队管理：负责团队日常管理，包括排班、培训与绩效评估，提升团队整体服务水平。

2. 服务监督：监督服务流程执行，确保各环节符合标准，处理复杂宾客问题与投诉。

3. 沟通协调：与其他部门保持密切沟通，协调资源，解决宾客需求，定期汇报宾客反馈与建议。

4. 持续改进：收集分析宾客反馈，提出服务改进措施，优化服务流程与标准。