工作职责

1、提供咨询服务：解答客户对公司产品的问题，提供全面的信息咨询。

2、解决客户问题：针对客户在使用公司产品过程中的问题提供专业的解答并协助解决问题。特殊问题，及时沟通研发等相关人员，对问题进行记录并在客户要求时间内提供解决。

3、维护客户关系：通过电话、邮件或者其他形式定期进行客户回访，了解客户使用问题及产品需求并及时同步公司相关人员。

4、客户数据管理：客户产品数据分类管理，登记、更新、维护等，确保信息完善，准确。

5、产品文档与培训材料编写：编写产品操作手册、技术文档等资料，协助完成部门内部培训材料的整理归档，为用户及内部团队提供培训支持。

6、领导交办的其他工作。

岗位要求

1、教育背景：本科及以上学历，计算机、师范教育类相关专业优先；

2、服务意识：能够站在客户角度考虑问题，具备服务意识、团队合作精神；

3、语言沟通能力：具备良好的沟通能力，能够有效识别客户传递的信息，精准把握有效信息；

4、抗压能力：具备良好的抗压能力，在解决问题与客户沟通时，保持良好的心态，能够跟进问题根源并提供有效的解决方案；

5、技能要求：熟练使用办公软件；

6、素质能力：工作积极上进，做事踏实；

7、工作经验：社招岗位需有一定的技术支持相关工作经验，熟悉智慧教育产品或校园信息化建设者优先考虑。实习岗位要求学习能力强，立志于从事产品服务类工作。