薪资范围：4K-8K

岗位职责：

1．客户技术咨询响应：负责通过电话、在线客服、邮件等多渠道，及时响应客户关于SAAS/TO B软件产品的技术咨询，耐心解答客户在产品安装、配置、操作、功能使用等方面的疑问，提供清晰、易懂的解决方案，确保咨询问题高效闭环。

2．技术问题排查与解决：针对客户反馈的软件故障、功能异常、兼容性问题等，进行远程排查、分析定位，快速给出解决方案；无法即时解决的问题，需记录问题详情、跟踪处理进度，及时向客户同步反馈，直至问题彻底解决，形成问题处理台账。

3．客户培训与指导：为新客户提供产品使用培训（线上/线下），讲解产品功能、操作流程、常见问题及注意事项，帮助客户快速上手使用产品；针对老客户的新增需求或操作难点，提供专项指导，提升客户产品使用熟练度。

4．产品问题反馈与协同：收集客户使用过程中提出的产品优化建议、功能需求及潜在技术隐患，整理后同步给产品、研发团队，协助推进产品迭代升级；配合研发团队进行问题复现、测试验证，助力产品质量提升。

任职要求：

1. 学历专业：计算机相关专业本科及以上学历，大学成绩专业前20%，大学期间参加过比赛获得过一定成绩，应届毕业生或在校高年级学生均可，无相关工作经验可接受。

2. 核心能力：具备极强的学习能力，能够快速掌握新产品、新技术的核心逻辑；拥有强烈的自驱力，主动探索问题解决方案，无需过多督促即可高效完成工作。

3. 基础技能：熟悉计算机基础知识，了解常见操作系统（Windows、Linux）和办公软件的使用；具备良好的逻辑思维能力和问题分析能力。

4. 综合素质：沟通表达清晰流畅，有耐心，能妥善应对用户的各类咨询；责任心强，具备良好的团队协作意识，愿意主动承担工作任务。

我们提供

1. 系统的岗前培训和一对一导师指导，帮助快速熟悉业务流程和技术知识，积累实战经验。

2. 接触行业前沿技术和产品的机会，广阔的职业发展空间和内部晋升通道。

3. 友好融洽的工作氛围，年轻有活力的团队，定期组织团队建设活动。

4. 合理的实习补贴、弹性工作制度，表现优秀者可获得转正机会。