1. 订单核对与核销：处理抖音直播间旅游订单（邮轮、旅游套餐等），核对客户下单信息、出行人信息，按照规则完成线上核销/预约登记，核对舱位、套餐权益，确保订单信息准确无误。

2. 客户咨询接待：通过私信、企业微信、客服后台接待客户咨询，解答产品预约、出行材料、登船须知、套餐包含项目、退改政策等问题，及时响应客户疑问。

3. 订单跟进维护：跟进待预约、待核销订单，提醒客户提交出行资料、确认出行日期；同步库存、舱位变动信息，遇到产品变动第一时间通知客户。

4. 客诉处理：承接订单相关客诉，安抚客户情绪，记录问题并对接主播、运营、供应商协调处理，跟进处理结果，降低差评与退款率。

5. 资料归档统计：整理客户资料、核销台账，每日统计核销数量、待预约订单、退款订单，做好表格登记，按时提交日报。

6. 跨部门对接：和直播主播、运营、邮轮供应商对接，同步客户反馈、订单异常信息，同步产品政策更新，保证信息统一。

7. 平台合规：遵守抖音平台客服话术规范，合规回复客户，做好聊天记录留存，规避违规风险。