岗位描述

我们是护肤品牌，专注功效护肤，现招聘私域运营，负责企业微信、社群、朋友圈、会员体系全链路运营，做用户精细化维护、内容种草、活动转化、老客复购与裂变，以专业护肤服务打造高粘性私域用户池，完成私域 GMV 目标。

岗位职责

1、私域用户承接与分层管理：承接公域引流过来的客户，做好企微标签、用户分层，建立用户档案，跟进新客转化、沉睡用户唤醒、老客回访，提升留存率、复购率、客单价。

2、内容策划与输出：撰写朋友圈种草文案、护肤科普、成分干货、用户案例、活动海报配文；运营社群，定期输出护肤知识、护肤方案、产品科普，营造温和专业的品牌氛围。

3、活动策划落地：策划会员日、新品体验、节日活动、老带新裂变、拼团、打卡等私域活动，输出活动方案、跟进执行、数据复盘，持续优化转化链路。

4、1v1 护肤咨询与成交：读懂用户肌肤问题，结合产品功效给出个性化护肤方案，专业解答成分、用法、搭配、售后等问题，做好客户维护，促进成交与复购。

5、会员体系运营：维护会员等级、积分、权益，跟进会员专属福利，提升会员忠诚度，沉淀品牌忠实用户。

6、数据复盘：统计每日 / 每周加粉、咨询、成交、复购、社群活跃等数据，输出复盘，优化运营 SOP；收集用户肌肤反馈、产品建议同步产品与品牌团队。

7、协同配合：配合视觉、短视频团队，提供内容方向；配合引流端，优化引流承接话术，提升流量承接质量；维护品牌口碑，妥善处理客诉。