岗位职责

1、主要负责处理线上/网络预定酒店的咨询等问题，并跟进处理结果；

2、根据酒店的反馈与实际订单情况，呼入呼出电话跟进订单处理进度，咨询解答为主；

3、配合完成部门目标，最好能适当提出自己的建议和意见；

4、配合协调其他工作。

岗位要求：

1、熟悉OTA（携程，飞猪，去哪儿等）的日常管理和运营，对于酒店日常操作规则熟悉（可培训）；

2、熟悉电脑操作及办公软件的操作；

3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

4、性格外向，亲和力强，对工作有上进心，有耐心，执行力强；

5、协调及推动各部门品质改善活动。