负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。

• 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。

• 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。

·          梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。

财务回报

·          保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

·          执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。

员工团队

·          与部门经理、同事保持良好的沟通。

·          在高峰期向部门提供帮助。

·          与部门进行合作、协调和沟通。

宾客体验

·          随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。

·          按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

·          为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。

·          随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

·          熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。