主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听从外部打入的电话，并进行处理。

• 建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。

• 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。

·          梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。

财务回报

·          保证对办公设施的维护使用。

·          尽量节省能源，充分利用二次纸的回收使用。

员工团队

·          保持工作环境的清洁。

·          向主管汇报总机设备出现的问题。

·          在高峰期向部门提供帮助。

·           

·          与部门经理、同事保持良好的沟通。

宾客体验

·          正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

·          准确记录并管理叫早服务、点餐服务、洗衣服务、客房预订服务等。

·          与相关部门合作，对客人进行呼叫。